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讯11月10日,工行潍坊诸城支行运营室接待了一位请求改变个人信息的客户,在往常这本是一笔普普通通的事务,只需客户自己带着相关身份证明资料提出请求,前台柜员依照操作流程、内控要求都可以为其做改变处理。而这位客户想要替代她年迈、患病的父亲处理,依照该类事务的危险操控要求又不能署理处理。该行运营室主任和柜员通过交流和谐,达成了共同:一、本着以客户为中心、为客户供给满意服务的要求动身,要为客户妥善处理好该笔事务。二、处理该笔事务有必要恪守合规运营的准则,不能违规操作。为满意这两点要求,该行运营室采取了上门取证的办法,由运营室主任和运营室一名职工带着相关凭据双人前往客户家处理,在两名银行职工在场的情况下,让客户年迈、患病的父亲亲笔在相关凭据上签字承认并按手印,这一进程摄影佐证。这一事务的圆满完成,令客户的家族十分感动,屡次表示感谢,以为工商银行确实是服务于社会、服务群众的一流银行。


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